Unser Kunden-Dialog-Center

Wir sind für Sie da!

Kompetent, sicher und schnell.

Unser Kunden-Dialog-Center bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bankgeschäfte sicher, flexibel und bequem per Telefon, E-Mail oder Chat zu erledigen.
Hier sprechen Sie mit qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Ihrer Aachener Bank- nicht mit einem externen Dienstleister.

Zu Ihrer eignenen Sicherheit legitimieren Sie sich bei unserer Mitarbeiterinnen mit einer PIN. Sollten Sie noch keine Legitimations-PIN besitzen, können Sie diese bei unserem Kunden-Dialog-Center beantragen.

Wir sind für Sie da Montags bis Freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr

0241 462 - 0

Das Team

Shireen Faßbender

Jessica Flören

Katja Flohr

Sarah Hannak

Ingrid Hilgers

Ute Knops-Jawesh

Caroline Kruth-Gremme

Claudia Plett

Tanja Soro


Unsere Serviceleistungen

Informationsservice

  • Gebühren
  • Kontomodelle
  • Filialen
  • Geldautomaten
  • Öffnungs-/Beratungszeiten
  • Auskünfte Verbunddaten

 

Kundenservice

  • Terminvereinbarung
  • Vollmacht widerrufen
  • Annahme von Kundenanliegen

 

Kontoservice

  • Allgemeine Auskünfte über Umsätze, Überweisungen etc.
  • Gewinnsparen anlegen/ändern/löschen
    Auszugserstellung ändern

 

Zahlungsverkehr

  • Ausführung von SEPA-Überweisungen
  • Überweisungsrückruf (taggleich)
  • Umbuchungen
  • Daueraufträge einrichten, ändern, aussetzen oder löschen
  • Lastschriften zurückgeben
  • Nachforschungsauftrag

Kreditkarten

  • Allgemeine Auskünfte
  • Ersatzkarte bestellen
  • PIN-Bestellung
  • Abrechnungsformat ändern
  • Fehlbedienungszähler zurücksetzen
  • Unterstützung bei Verified by Visa / MasterCard Secure Code

 

Online-Banking

  • Allgemeine Auskünfte & Hilfestellungen
  • Online Banking anlegen
  • Limitändern (temporär/dauerhaft)
  • VR-NetKey sperren/entsperren
  • Änderung TAN-Verfahren
  • Fehlbedienungszähler zurücksetzen
  • PIN-Bestellung

 

Bestellungen

  • Bargeldbestellungen
  • Fremdwährung
  • Edelmetalle
  • Duplikate von Kontoauszügen
  • Umsatzübersicht
  • Bescheinigungen (Zinsen, Steuer etc.)
  • Überweisungs- /Scheckvordrucke
  • Bestätigter Bankscheck