Fragen und Antworten
Wir haben die wichtigsten Informationen zu Änderungen, Abläufen und Ansprechpartnern für Sie übersichtlich zusammengestellt. So können Sie sich schnell und einfach über alle relevanten Themen informieren.
Informationen für Privatkundinnen und Kunden der Aachener Bank
Wie sind die Öffnungszeiten am Umstellungswochenende?
Die Filialen der Aachener Bank bleiben am Freitag, 25. September 2026, geschlossen. Auch Beratungsgespräche sind an diesem Tag nicht möglich. Die Standorte der Volksbank Heinsberg sind wie gewohnt geöffnet.
Das Kunden-Dialog-Center in Aachen ist am 25. September 2026 nicht erreichbar. Auch der Videoservice steht an diesem Tag nicht zur Verfügung.
Ändern sich die Öffnungszeiten generell?
Im Zuge der Fusion harmonisieren wir die Öffnungszeiten der Filialen in beiden Häusern. Informationen dazu finden Sie in Ihrer jeweiligen Filiale.
Welche Einschränkungen gibt es bei der Versorgung mit Bargeld bzw. an SB-Geräten?
Freitag, 25. September 2026
- Von ca. 10:00 Uhr bis 11:00 Uhr stehen Ihnen die Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker und SB-Terminals der Aachener Bank zeitweise nicht zur Verfügung.
- Automateneinzahlungen sind für Kundinnen und Kunden der Aachener Bank an Geldautomaten der Aachener Bank ganztägig nicht möglich.
Samstag, 26. September 2026
- An Geldautomaten und Kartenzahlungsterminals, z.B. in Geschäften oder Restaurants, sind Verfügungen und Zahlungen mit der girocard (Debitkarte) nur eingeschränkt möglich.
- Automateneinzahlungen sind für Kundinnen und Kunden der Aachener Bank an Geldautomaten der Aachener Bank nicht möglich.
- Der Ausdruck von Kontoauszügen ist in diesem Zeitraum auch an Geräten anderer Genossenschaftsbanken nicht möglich.
- Verfügungen mit Kreditkarte sind das gesamte Wochenende uneingeschränkt möglich. Daher unser Tipp:
Nutzen Sie möglichst Ihre Kreditkarte oder versorgen Sie sich rechtzeitig mit Bargeld!
Gibt es Auswirkungen auf meine regelmäßigen Zahlungsvorgänge?
- Es ist gewährleistet, dass Zahlungen mit den bisherigen Kontonummern/IBAN weiterhin korrekt gebucht werden.
- Bitte verwenden Sie ab dem 26. September 2026 nur noch Ihre neue(n) Kontonummer(n)/IBAN in Verbindung mit der neuen Bankleitzahl/BIC, wenn Sie Überweisungen tätigen oder SEPA-Mandate erteilen und ändern Sie diese bitte auf Ihrem Briefbogen ab.
- Von Ihnen vor der Fusion erfasste Terminüberweisungen werden zum geplanten Zeitpunkt ausgeführt.
- Bei uns gespeicherte Daueraufträge werden zur technischen Fusion automatisch umgestellt.
- Bei anderen regelmäßigen Zahlungen von Dritten (z.B. Mobilfunkbetreiber, Versicherungen…) informieren wir für Sie möglichst viele Unternehmen automatisch über die Änderung Ihrer Bankverbindungsdaten mit der Bitte, diese ab sofort zu berücksichtigen. Eine Liste der Unternehmen, die wir zentral informieren, finden Sie hier.
- Bitte informieren Sie alle anderen Zahlungsverkehrspartner über Ihre neuen Bankverbindungsdaten (z.B. Steuerberaterinnen/-berater, Vermieterinnen/Vermieter, Mieterinnen/Mieter, Vereine…).
- Wenn Sie mit einer/m Steuerberaterin/Steuerberater zusammenarbeiten und eine Anbindung an Servicerechenzentren wie z. B. DATEV nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass die geänderten Kontodaten dort rechtzeitig hinterlegt werden.
Welche Einschränkungen gibt es beim OnlineBanking?
Unser OnlineBanking steht Ihnen in der Zeit von Freitag, 25. September 2026, ca. 20:00 Uhr, bis einschließlich Sonntag, 27. September 2026, nicht zur Verfügung.
Muss ich mich in der VR Banking App neu anmelden?
Ja. Nach der technischen Umstellung müssen Sie sich in der VR Banking App neu anmelden. Für die erste Anmeldung benötigen Sie Ihren VR-NetKey oder Alias sowie Ihre OnlineBanking-PIN. Vorsorglich haben wir Ihnen VR-NetKey und Alias (sofern vergeben) noch einmal in Ihr ePostfach eingestellt. Bitte öffnen Sie die Nachricht vor dem 25. September 2026 und bewahren Sie die Angaben sicher außerhalb des OnlineBankings auf. Ihre persönliche OnlineBanking-PIN ist darin nicht enthalten.
Bitte prüfen Sie schon jetzt, ob Ihnen Ihre Online-PIN vorliegt. Falls nicht, sprechen Sie uns frühzeitig an. So vermeiden Sie, dass Sie nach der Umstellung keinen Zugang zu Ihrer VR Banking App haben.
Auch Face ID und Fingerabdruck stehen bei der ersten Anmeldung nicht zur Verfügung. Bitte melden Sie sich zunächst einmalig mit Ihren Zugangsdaten an. Danach können Sie Face ID oder Fingerabdruck wieder aktivieren.
Funktioniert das Brokerage am Wochenende?
Unser Brokerage steht Ihnen ab Freitag, 25. September 2026, 20:00 Uhr, bis einschließlich Sonntag, 27. September 2026, nicht für den Wertpapierhandel zur Verfügung.
Habe ich noch Zugriff auf historische Daten, Kontoauszüge, Vorlagen und Archiv?
Ihre Daten, z.B. Kontoumsätze, Überweisungs- und Lastschriftvorlagen, Kontoauszüge sowie weitere Dokumente im elektronischen Postfach, werden übernommen und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung. Die vollständige Übertragung kann je nach Umfang Ihrer Geschäftsverbindung einige Tage dauern.
Kann ich meine girocard (Debitkarte) weiterverwenden?
Ihre girocard (Debitkarte) können Sie auch nach der technischen Fusion weiterhin wie gewohnt einsetzen. Das gilt auch für das Smart-TAN plus-Verfahren. Die Gültigkeit der girocard (Debitkarte) richtet sich nach dem auf der Karte aufgedruckten Verfalljahr. Ist dort das Jahr 2026 angegeben, erhalten Sie in Kürze automatisch eine neue girocard (Debitkarte).
Wie sieht es mit der Gültigkeit meiner Kreditkarte aus?
Sofern Sie eine Kreditkarte unseres Hauses besitzen, können Sie diese auch nach der technischen Fusion weiterhin wie gewohnt nutzen. Die Gültigkeit der Kreditkarte richtet sich nach dem auf der Karte aufgedruckten Laufzeitende. Sie erhalten rechtzeitig vor dem Ablauf eine neue Karte.
Was passiert mit meinem Freistellungsauftrag?
Ihr Freistellungsauftrag wird übernommen. Sollten Sie in beiden Häusern Freistellungsaufträge erteilt haben, werden diese im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten automatisch zusammengeführt. Wenn Sie Ihren Freistellungsauftrag ändern möchten, nutzen Sie bitte die entsprechende Funktion im OnlineBanking oder wenden Sie sich an Ihre Beraterin bzw. Ihren Berater.
Behalten Sparbücher und andere Dokumente ihre Gültigkeit?
Ja. Alle Dokumente, z.B. Sparverträge, Kreditverträge und sonstige Urkunden, behalten ihre Gültigkeit.
Was passiert mit meiner Mitgliedschaft?
Mitglieder erhalten von uns ein gesondertes Anschreiben mit allen wichtigen Informationen.
Was geschieht mit meinem Darlehensvertrag?
Falls Sie mit der Aachener Bank eG Darlehensverträge abgeschlossen haben, gehen diese mit der rechtswirksamen Eintragung der Fusion in das Genossenschaftsregister beim Registergericht Aachen auf die Volksbank im Westen eG über. Ihre Verträge behalten weiterhin ihre Gültigkeit.
Neuer Gläubiger Ihres Darlehens und damit künftiger Ansprechpartner ist die Volksbank im Westen eG mit Sitz in Heinsberg, vertreten durch die Vorstandsmitglieder Dirk Cormann, Peter Jorias, Ulrich Lowis und Jens Ulrich Meyer.
Die Firmierung und Anschrift Ihrer Bank lauten:
Volksbank im Westen eG, Siemensstraße 5, 52525 Heinsberg
Bitte beachten Sie, dass Zins- und Tilgungsleistungen für Ihr Darlehen bzw. Ihre Darlehen künftig auf die beigefügten Kontonummern/IBAN bei der bei der Volksbank im Westen eG, BIC GENODED1HRB, zu überweisen sind. Alle maschinellen Einzüge stellen wir am 26. September 2026 automatisch für Sie um.
Wie lautet die neue Internetadresse der Volksbank im Westen eG?
Die neue Internetadresse lautet ab dem 26. September 2026:
www.volksbank-im-westen.de
Bitte rufen Sie die Website und Ihr OnlineBanking ab diesem Zeitpunkt aus Sicherheitsgründen ausschließlich über diese neue Internetadresse auf.
Informationen für Kundinnen und Kunden der Volksbank Heinsberg
Wie sind die Öffnungszeiten am Umstellungswochenende?
Die Standorte der Volksbank Heinsberg sind wie gewohnt geöffnet. Die Filialen der Aachener Bank bleiben am Freitag, 25. September 2026, geschlossen; auch Beratungen finden dort nicht statt.
Das Team unseres Service- und Beratungscenters ist am 25. September 2026 weder telefonisch noch per Chat erreichbar. Auch unser Videoservice steht an dem Tag nicht zur Verfügung.
b) Welche Einschränkungen gibt es bei der Versorgung mit Bargeld bzw. Kontoauszügen?
- An Geldautomaten und Kartenzahlungs-Terminals, z.B. in Geschäften oder Restaurants, sind Verfügungen und Zahlungen mit der girocard (Debitkarte) am Samstag, 26. September 2026, nur eingeschränkt möglich.
- Der Ausdruck von Kontoauszügen, auch an Geräten anderer Genossenschaftsbanken, ist im genannten Zeitraum ebenfalls nicht möglich.
- Verfügungen mit Kreditkarte sind das ganze Wochenende über uneingeschränkt möglich. Daher unser Tipp:
Nutzen Sie Ihre Kreditkarte oder versorgen Sie sich rechtzeitig mit Bargeld!
Welche Einschränkungen gibt es beim OnlineBanking?
Unser OnlineBanking steht in der Zeit von Freitag, 25. September 2026, ca. 20:00 Uhr, bis einschließlich Sonntag, 27. September 2026, nicht zur Verfügung.
Muss ich mich in der VR Banking App neu anmelden?
Ja. Nach der technischen Umstellung müssen Sie sich in der VR Banking App neu anmelden. Für die erste Anmeldung benötigen Sie Ihren VR-NetKey oder Alias sowie Ihre OnlineBanking-PIN. Vorsorglich haben wir Ihnen VR-NetKey und Alias (sofern vergeben) noch einmal in Ihr ePostfach eingestellt. Bitte öffnen Sie die Nachricht vor dem 25. September 2026 und bewahren Sie die Angaben sicher außerhalb des OnlineBankings auf. Ihre persönliche OnlineBanking-PIN ist darin nicht enthalten.
Bitte prüfen Sie schon jetzt, ob Ihnen Ihre Online-PIN vorliegt. Falls nicht, sprechen Sie uns frühzeitig an. So vermeiden Sie, dass Sie nach der Umstellung keinen Zugang zu Ihrer VR Banking App haben.
Auch Face ID und Fingerabdruck funktionieren bei der ersten Anmeldung nicht. Melden Sie sich erstmalig mit Ihren Zugangsdaten neu an. Danach können Sie Face ID oder Fingerabdruck wieder aktivieren.
Funktioniert das Brokerage am Wochenende?
Unser Brokerage steht Ihnen ab Freitag, 25. September 2026, 20:00 Uhr, bis einschließlich Sonntag, 27. September 2026, nicht für den Wertpapierhandel zur Verfügung.
Was geschieht mit meinem Darlehensvertrag?
Falls Sie mit Volksbank Heinsberg eG Darlehensverträge abgeschlossen haben, gehen diese mit der rechtswirksamen Eintragung der Fusion in das Genossenschaftsregister beim Registergericht Aachen auf die Volksbank im Westen eG über. Ihre Verträge behalten weiterhin ihre Gültigkeit. Neuer Gläubiger Ihres Darlehens und damit künftiger Ansprechpartner ist die Volksbank im Westen eG mit Sitz in Heinsberg, vertreten durch die Vorstandsmitglieder Dirk Cormann, Peter Jorias, Ulrich Lowis und Jens Ulrich Meyer.
Die Firmierung und Anschrift Ihrer Bank lauten:
Volksbank im Westen eG, Siemensstraße 5, 52525 Heinsberg
Bitte beachten Sie, dass die Empfängerbank für Ihre Zins- und Tilgungsleistungen künftig die Volksbank im Westen eG, BIC GENODED1HRB, ist. Alle maschinellen Einzüge stellen wir für Sie am 26. September 2026 automatisch um.
Wie lautet die neue Internetadresse der Volksbank im Westen eG?
Die neue Internetadresse lautet ab dem 26. September 2026:
www.volksbank-im-westen.de
Bitte rufen Sie die Website und Ihr OnlineBanking ab diesem Zeitpunkt aus Sicherheitsgründen ausschließlich über diese neue Internetadresse auf.
Was passiert mit meiner Mitgliedschaft?
Mitglieder erhalten von uns ein zusätzliches Anschreiben mit allen wichtigen Informationen.
Informationen für Firmenkunden der Aachener Bank
Wie sind die Öffnungszeiten am Umstellungswochenende?
Die Filialen der Aachener Bank bleiben am Freitag, 25. September 2026, geschlossen. Auch Beratungsgespräche sind an diesem Tag nicht möglich. Die Standorte der Volksbank Heinsberg sind wie gewohnt geöffnet.
Das Kunden-Dialog-Center in Aachen ist am 25. September 2026 nicht erreichbar. Auch der Videoservice steht an diesem Tag nicht zur Verfügung.
Ändern sich die Öffnungszeiten generell?
Im Zuge der Fusion harmonisieren wir die Öffnungszeiten der Filialen in beiden Häusern. Informationen dazu finden Sie in Ihrer jeweiligen Filiale.
Welche Einschränkungen gibt es bei der Versorgung mit Bargeld bzw. an SB-Geräten?
Freitag, 25. September 2026
- Von ca. 10:00 Uhr bis 11:00 Uhr stehen Ihnen die Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker und SB-Terminals der Aachener Bank zeitweise nicht zur Verfügung.
- Automateneinzahlungen sind für Kundinnen und Kunden der Aachener Bank an Geldautomaten der Aachener Bank ganztägig nicht möglich.
Samstag, 26. September 2026
- An Geldautomaten und Kartenzahlungsterminals, z.B. in Geschäften oder Restaurants, sind Verfügungen und Zahlungen mit der girocard (Debitkarte) nur eingeschränkt möglich.
- Automateneinzahlungen sind für Kundinnen und Kunden der Aachener Bank an Geldautomaten der Aachener Bank nicht möglich.
- Der Ausdruck von Kontoauszügen ist in diesem Zeitraum auch an Geräten anderer Genossenschaftsbanken nicht möglich.
- Verfügungen mit Kreditkarte sind das gesamte Wochenende uneingeschränkt möglich. Daher unser Tipp:
Nutzen Sie möglichst Ihre Kreditkarte oder versorgen Sie sich rechtzeitig mit Bargeld!
Gibt es Auswirkungen auf meine regelmäßigen Zahlungsvorgänge?
- Es ist gewährleistet, dass Zahlungen mit den bisherigen Kontonummern/IBAN weiterhin korrekt gebucht werden.
- Bitte verwenden Sie ab dem 26. September 2026 nur noch Ihre neue(n) Kontonummer(n)/IBAN in Verbindung mit der neuen Bankleitzahl/BIC, wenn Sie Überweisungen tätigen oder SEPA-Mandate erteilen und ändern Sie diese bitte auf Ihrem Briefbogen ab.
- Von Ihnen vor der Fusion erfasste Terminüberweisungen werden zum geplanten Zeitpunkt ausgeführt.
- Bei uns gespeicherte Daueraufträge werden zur technischen Fusion automatisch umgestellt.
- Bei anderen regelmäßigen Zahlungen von Dritten (z.B. Mobilfunkbetreiber, Versicherungen…) informieren wir für Sie möglichst viele Unternehmen automatisch über die Änderung Ihrer Bankverbindungsdaten mit der Bitte, diese ab sofort zu berücksichtigen. Eine Liste der Unternehmen, die wir zentral informieren, finden Sie hier.
- Bitte informieren Sie alle anderen Zahlungsverkehrspartner über Ihre neuen Bankverbindungsdaten (z.B. Steuerberaterinnen/-berater, Vermieterinnen/Vermieter, Mieterinnen/Mieter, Vereine…).
- Wenn Sie mit einer/m Steuerberaterin/Steuerberater zusammenarbeiten und eine Anbindung an Servicerechenzentren wie z. B. DATEV nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass die geänderten Kontodaten dort rechtzeitig hinterlegt werden.
Welche Einschränkungen gibt es beim OnlineBanking?
Unser OnlineBanking steht Ihnen in der Zeit von Freitag, 25. September 2026, ca. 20:00 Uhr, bis einschließlich Sonntag, 27. September 2026, nicht zur Verfügung. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Disposition Ihres Zahlungsverkehrs und geben Sie Lohn- bzw. Gehaltszahlungen oder andere Zahlungsläufe rechtzeitig frei.
Muss ich mich in der VR Banking App neu anmelden?
Ja. Nach der technischen Umstellung müssen Sie sich in der VR Banking App neu anmelden. Für die erste Anmeldung benötigen Sie Ihren VR-NetKey oder Alias sowie Ihre OnlineBanking-PIN. Vorsorglich haben wir Ihnen VR-NetKey und Alias (sofern vergeben) noch einmal in Ihr ePostfach eingestellt. Bitte öffnen Sie die Nachricht vor dem 25. September 2026 und bewahren Sie die Angaben sicher außerhalb des OnlineBankings auf. Ihre persönliche OnlineBanking-PIN ist darin nicht enthalten.
Bitte prüfen Sie schon jetzt, ob Ihnen Ihre Online-PIN vorliegt. Falls nicht, sprechen Sie uns frühzeitig an. So vermeiden Sie, dass Sie nach der Umstellung keinen Zugang zu Ihrer VR Banking App haben.
Auch Face ID und Fingerabdruck stehen bei der ersten Anmeldung nicht zur Verfügung. Bitte melden Sie sich zunächst einmalig mit Ihren Zugangsdaten an. Danach können Sie Face ID oder Fingerabdruck wieder aktivieren.
Funktioniert das Brokerage am Wochenende?
Unser Brokerage steht Ihnen von Freitag, 25. September 2026, 20:00 Uhr, bis einschließlich Sonntag, 27. September 2026, nicht für den Wertpapierhandel zur Verfügung.
Habe ich noch Zugriff auf historische Daten, Kontoauszüge, Vorlagen und Archiv?
Ihre Daten, z.B. Kontoumsätze, Überweisungs- und Lastschriftvorlagen, Kontoauszüge sowie weitere Dokumente im elektronischen Postfach, werden übernommen und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung. Die vollständige Übertragung kann je nach Umfang Ihrer Geschäftsverbindung einige Tage dauern.
Funktioniert mein Kartenzahlungs-Terminal weiterhin?
Wenn Sie ein Kartenzahlungsterminal über die Aachener Bank oder die Volksbank Heinsberg bezogen haben, müssen Sie nichts veranlassen. Die notwendigen Anpassungen übernehmen wir für Sie. Wenn Sie Ihr Terminal über einen Drittanbieter bezogen haben, informieren Sie diesen bitte zeitnah über die Änderung Ihrer Bankverbindungsdaten. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen zudem ein unverbindliches Angebot für ein neues Terminal einschließlich einer Vergleichsrechnung zu den Konditionen des Drittanbieters.
Ich nutze HBCI bzw. FinTS – Was muss ich beachten?
Wenn Sie eine Zahlungsverkehrssoftware unseres Hauses nutzen, z.B. Banking Manager oder Profi cash, stellen wir Ihnen über die jeweilige Software einen Fusionsassistenten zur Verfügung. Dieser nimmt alle erforderlichen Anpassungen automatisch vor. Beim Start des Programms erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis.
Kann ich meine girocard (Debitkarte) weiterverwenden?
Ihre girocard (Debitkarte) können Sie auch nach der technischen Fusion weiterhin wie gewohnt einsetzen. Das gilt auch für das Smart-TAN plus-Verfahren. Die Gültigkeit der girocard (Debitkarte) richtet sich nach dem auf der Karte aufgedruckten Verfalljahr. Ist dort das Jahr 2026 angegeben, erhalten Sie in Kürze automatisch eine neue girocard (Debitkarte).
Wie sieht es mit der Gültigkeit meiner (Firmen-)Kreditkarte aus?
Sofern Sie eine Kreditkarte unseres Hauses besitzen, können Sie diese auch nach der technischen Fusion weiterhin wie gewohnt nutzen. Die Gültigkeit der Kreditkarte richtet sich nach dem auf der Karte aufgedruckten Laufzeitende. Sie erhalten rechtzeitig vor dem Ablauf eine neue Karte.
Was geschieht mit meinem Darlehensvertrag?
Falls Sie mit der Aachener Bank eG Darlehensverträge abgeschlossen haben, gehen diese mit der rechtswirksamen Eintragung der Fusion in das Genossenschaftsregister beim Registergericht Aachen auf die Volksbank im Westen eG über. Ihre Verträge behalten weiterhin ihre Gültigkeit.
Neuer Gläubiger Ihres Darlehens und damit künftiger Ansprechpartner ist die Volksbank im Westen eG mit Sitz in Heinsberg, vertreten durch die Vorstandsmitglieder Dirk Cormann, Peter Jorias, Ulrich Lowis und Jens Ulrich Meyer.
Die Firmierung und Anschrift Ihrer Bank lauten:
Volksbank im Westen eG, Siemensstraße 5, 52525 Heinsberg
Bitte beachten Sie, dass Zins- und Tilgungsleistungen für Ihr Darlehen bzw. Ihre Darlehen künftig auf die beigefügten Kontonummern/IBAN bei der bei der Volksbank im Westen eG, BIC GENODED1HRB, zu überweisen sind. Alle maschinellen Einzüge stellen wir am 26. September 2026 automatisch für Sie um.
Was passiert mit meiner Mitgliedschaft?
Mitglieder erhalten von uns ein gesondertes Anschreiben mit allen wichtigen Informationen.
Wie lautet die neue Internetadresse der Volksbank im Westen eG?
Die neue Internetadresse lautet ab dem 26. September 2026:
www.volksbank-im-westen.de
Bitte rufen Sie die Website und Ihr OnlineBanking ab diesem Zeitpunkt aus Sicherheitsgründen ausschließlich über diese neue Internetadresse auf.