Netviewer-Online-Support
Wir helfen Ihnen per Fernwartung !
"Warum funktioniert mein Online-Banking nicht?" Diese Frage ist vielen, die die Vorteile des online geführten Kontos kennen, nicht unbekannt. Oft sind Veränderungen am Betriebs- System, eine neue Programm-Version oder viele andere Gründe verantwortlich, das Online-Banking-Angebot der Aachener Bank eG nicht mehr nutzen zu können. Wir helfen Ihnen ab sofort noch wirkungsvoller - mit Netviewer !
Was benötige ich für Netviewer?
Für Netviewer ist keine zusätzliche Installation oder Konfiguration nötig. Sie benötigen lediglich eine Internet-Verbindung, neben der Sie zusätzlich mit unserem Team Electronic Banking telefonieren können. Das System Netviewer können Sie direkt von dieser Seite aus starten.Die Nutzung von Netviewer ist kostenlos.
Wie nutze ich Netviewer?
Zunächst nehmen Sie wie gewohnt telefonischen Kontakt mit unserem Team Electronic Banking (Tel.: 0241/462-337) auf. Nach kurzem Vorgespräch aktivieren Sie über diese Seite das System Netviewer. Es wird eine Beratungs-Nummer erzeugt, die Ihnen Ihr Berater mitteilen muß. Erst über die Eingabe dieser Nummer an Ihrem PC, erhält Ihr Berater die Möglichkeit Ihren Bildschirm zu betrachten und kann Sie gezielt durch die Online-Banking-Anwendung führen.Wie sicher ist Netviewer ?
Die Verbindung zu Netviewer wird mit einem modernen kryptografischen Verschlüsselungsverfahren (128 BIT) während der Nutzung gesichert. Zusätzlich wird für den einzelnen Hilfe-Vorgang eine Beratungs-Nummer erzeugt, über die unsere Unterstützungs-Leistung an Ihrem PC eindeutig dokumentiert und archiviert wird. Es ist keine Fernwartung (Remote-Support) ohne Ihre eindeutige Freigabe möglich. Zusätzlich kann die genannte Fernwartung mittels einem "Klick" jederzeit von Ihnen beendet werden.Über den Netviewer-Player, den Sie sich an dieser Stelle runterladen können, haben Sie die Möglichkeit, sich die Sicherheits-Protokolle auf Ihrem PC anzusehen.
Einverständniserklärung für Netviewer
Die Aachener Bank eG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms Netviewer bewusst und möchte, daß eine Netviewer-Sitzung mit dem Berater der Aachener Bank eG eingerichtet wird. Private Anwendungen, die nicht für die Augen des Beraters bestimmt sind, habe ich vorab geschlossen.
Mit dem Starten von Netviewer akzeptieren Sie die Einverständniserklärung.